Пандемия COVID-19 произвела значительные изменения в жизни людей и в том, как они взаимодействуют с брендами. Опыт потребителей стал более цифровым и ориентированным на безопасность.

Ключевые изменения в потребительском поведении

• Рост онлайн-покупок: С увеличением числа локдаунов многие потребители начали активно использовать онлайн-магазины.
• Переосмысление ценности: Люди стали внимательнее относиться к своим расходам, предпочитая качество и надежность.
• Увеличение внимания к безопасности: Бренды, предоставляющие информацию о мерах безопасности, получили больше доверия.

Эти изменения не только повлияли на взаимодействие потребителей с продуктами и услугами, но и на стратегию маркетинга брендов, требуя большей гибкости и адаптивности к новым условиям.